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Épisode 4: Atteindre l’Excellence

Sommaire de l’épisode

Nous présentons les concepts d’excellence organisationnelle et opérationnelle dans le monde d’aujourd’hui et comment ceux-ci peuvent contribuer aux succès de l’entreprise et à l’engagement des employés.

Détails de l’épisode

(0:00) Introduction

(0:44) Excellence organisationnelle (EO)

  • La stratégie et les capacités mises en place pour soutenir la croissance de l’organisation.
  • Structure de travail, des équipes, intégration des fournisseurs et des clients et collaborateurs.
  • Les pratiques de gestion mises en place pour vivre et livrer la stratégie de l’organisation.
  • Douze pratiques de gestion liées à l’excellence organisationnelle.
  • Ces pratiques sont étroitement liés aux principes de la qualité totale, soit la création des valeurs pour les actionnaires, les clients et les employés.
  • La terminologie et les méthodes de déploiement ont été revus pour aider l’organisation moderne.
  • L’organisation regarde l’ensemble de ses opérations pour mieux comprendre sa performance .
  • Les bienfaits de la transformation sont dans la démarche et dans les processus nécessaires pour créer une culture d’excellence organisationnelle. Le prix qui peut être décerné se voit être un bénéfice de notoriété et de célébration pour les efforts déployés.
  • Dans le monde VUCA d’aujourd’hui, l’excellence organisationnelle permet à l’organisation de développer des moyens systémiques, une façon de travailler, qui optimise le plein potentiel des pratiques d’affaires et d’innovation.
  • La transformation du travail depuis la pandémie fait en sorte qu’on ne travaille plus de la même manière, les communications et les partage d’informations ont changé et l’excellence organisationnelle avec son volet d’apprentissage et d’amélioration continue permet de continuer à se développer, à apprendre et à s’améliorer comme organisation. C’est une démarche de transformation itérative et incrémentale continue.
  • Le télétravail a grandement aidé et offre beaucoup de polyvalence, mais le côté virtuel a aussi amené plusieurs grandes pressions sur l’organisation et les employés.
  • L’excellence organisationnelle permet d’aligner la stratégie, aux besoins des clients, entre les services et jusqu’aux partenaires externes. 
  • Les compétences, selon le 4e volet du tableau de bord prospectif, est importante pour faire en sorte que l’ensemble de l’organisation puisse devenir agile, flexible.
  • L’importance de la culture dans l’organisation pour être en mesure de vivre les changements imposés par le marché.
  • La croissance et le développement des compétences organiques a plus de facilité à s’adapter dans un monde apportant beaucoup de perturbations en comparaison à une entreprise dont les perturbations imposent les changements.

(24:41) Excellence opérationnelle

  • S’assurer d’avoir le bon produit/service, dans la bonne quantité, au bon endroit, au bon moment, au meilleur coût possible et pour le bon client.
  • Les outils, les machines, 
  • Principe qui vient chercher différents éléments pour se distinguer auprès de notre clientèle, en se basant sur les personnes, processus et technologie.
  • Associé à l’amélioration des processus.
  • L’humain demeure à la base des processus, tant et aussi longtemps que les processus ne sont pas complètement automatisés.
  • Comment la technologie peut aider l’humain à livrer les bons produits et services.
  • Dans les entreprises de service, le processus de livrer le service est paramétré pour livrer les bénéfices attendus par le client.
  • Excellence opérationnelle s’applique à toute sorte d’industrie, même dans les entreprises de service.
  • En fabrication, la création du produit est isolée du client dans un environnement contrôlé. Tandis qu’en service, la création du service se fait devant le client et l’excellence opérationnelle permet d’améliorer le temps qui n’est pas devant le client.

(34:49) Points communs entre innovation, agilité et excellence

  • La perspective stratégique et le côté tactique doivent fonctionner ensemble pour créer l’amélioration et l’apprentissage continu.
  • Les frontières entre la stratégie et l’opérationnel deviennent de plus en flou et se dissipent rapidement.
  • Les différents angles permettent d’aller chercher les pleins potentiels économiques et de création de valeurs des organisations. Le modèle d’affaires doit être soutenu par des outils et des pratiques pour être en mesure de réaliser ses objectifs et de s’adapter à la réalité changeante de l’environnement.
  • L’innovation, l’agilité et l’excellence sont trois variables importantes pour permettre d’atteindre ses objectifs.
  • Les trois thèmes sont étroitement liés: l’agilité permet l’excellence. Les apprentissages qu’on fait dans le cadre de l’excellence opérationnelle permettent de créer les notions nécessaires pour l’innovation de rupture.
  • Les processus dans les organisations permettent de créer les routines nécessaires qui servent ensuite à dégager le temps pour l’innovation, l’agilité et l’excellence et permettent à l’entreprise de rester en survie et d’atteindre ses objectifs liés à la réussite.

(41:20) Conclusion

Références

Écouter plus:

Épisode 17: Comprendre les comportements des clients pour mieux innover avec Philipp Lohan (partie 1)

Comprendre les comportements des consommateurs est un enjeu de taille pour toute organisation souhaitant continuellement innover. Dans la première partie de notre rencontre avec Philipp Lohan (SVP Global Client Lead, NielsenIQ), on discute des moyens permettant de mieux comprendre les comportements des consommateurs et les défis associés à la collecte de données et la prise de décision.

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