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Épisode 33: Business Process Automation et l’optimisation des processus avec Frédéric Brosseau

Sommaire de l’épisode

L’optimisation des processus peut améliorer significativement la performance des organisations et dans ce contexte, le Process Mining, le Task Mining, le Robotic Process Automation ainsi que le Business Process Automation peuvent aider à identifier les cibles d’amélioration et permet de développer des portefeuilles d’opportunités.

En compagnie de Frédéric Brosseau, PDG et fondateur d’Akuting, nous explorons ces outils et approches d’optimisation. Nous abordons le contexte d’utilisation, les bénéfices, les risques et ce qui permet de réaliser des projets gagnants.

Épisode 33: Business Process Automation et l’optimisation des processus avec Frédéric Brosseau

Après un parcours de 25 ans où il occupe des postes exécutifs en vente et marketing au sein de grandes entreprises technologiques et de services professionnels, monsieur Brosseau fonde Akuting en 2016, une firme spécialisée dans l’optimisation de l’expérience client. Il assiste les entreprises innovantes dans la définition et l’implantation de plans de transformation numérique de l’expérience client, utilisant des solutions d’avant-garde en Process Mining, automatisation marketing et en automatisation des processus d’affaires.

Détenteur d’un MBA en Stratégie de l’Université McGill et d’un baccalauréat en administration des affaires de HEC Montréal, monsieur Brosseau agit comme mentor au programme X-1 Accelerator de l’Université McGill et est sur le conseil exécutif du Cercle des Anges du Musée de Beaux-Arts de Montréal.

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Détails de l’épisode

(0:00) Bienvenue à l’épisode 33

(01:01) Présentation de Frédéric Brosseau et Akuting

(03:56) Pourquoi s’intéresser à ce sujet

  • Liens processus d’affaires et automatisation des processus.
  • Perspective historique et évolution.
  • Perte de visibilité sur les processus (impact de la transformation numérique).
  • Évolution des approches de gestion des processus.
  • Les processus d’affaires impliquent des partenaires et des interfaces externes aujourd’hui.
  • Impacts des canaux numériques.

(13:57) Principales stratégies – Bottom Up

  • Task Mining.
  • Robotic Process Automation.
  • État des fournisseurs applicatifs.

(18:55) Principales stratégies – Top Down

  • Process Mining.
  • Business Process Automation.
  • État des fournisseurs applicatifs.

(22:52) Comment fonctionne le process mining

  • Process Mining est une nouvelle discipline alliant sciences des données et gestion des processus permettant d’avoir une visibilité directe sur ses processus d’affaires afin de pouvoir améliorer la performance et la conformité.
  • On peut ensuite utiliser différentes approches afin d’automatiser ces processus, notamment le Business Process Automation ou le Robotic Process Automation.
  • Bénéfices.

(28:35) Similitudes avec le Business Process Reengineering et le 6-Sigma

  • Liens entre les approches.
  • Ce sont des outils complémentaires pour ces disciplines.
  • Accélération des moyens d’analyse et d’optimisation des processus.
  • Capacité de simulation et aide à la décision.

(31:32) Applicable à quel type d’organisation?

  • La disponibilité des données est un facteur clé.
  • Nécessite une maturité des processus.
  • S’applique autant à la performance des processus qu’à la gouvernance et la conformité.

(36:50) Les bénéfices

  • Visibilité commune des processus.
  • Agilité.
  • Réduction des coûts.
  • Gestion des risques.

(39:05) Les risques

  • Présence des compétences clés nécessaire (systèmes et processus).
  • Vision collaborative systémique vs vision par silo.
  • Réaliser les projets avec des consultants externes et ne pas s’approprier l’expertise.
  • Y aller trop gros du premier coup.

(43:06) Décisions clés et point de départ

  • Présence d’un enjeu. Avoir un problème à résoudre.
  • Présence d’une équipe multidisciplinaire.
  • Partir petit et accroître le scope. Se lancer et passer à l’action.
  • Viser des victoires rapides (apprentissages et gains).

(46:05) Méthodologie – Déroulement

  • Méthodologie DMIAC Six Sigma
    • Définition
    • Mesure
    • Analyse
    • Amélioration
    • Contrôle

(48:20) Résultats et actions suite à un projet

  • Gestion de portefeuille d’opportunités
  • Monitoring des processus

(50:38) État du marché

  • L’Amérique du Nord est en retard sur l’Europe pour l’utilisation des outils et pratiques d’affaires.
  • Consolidation dans le marché des solutions applicatives.

(54:34) Conclusion

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