Les entreprises qui se démarquent ne copient pas, elles dominent leur secteur d’activités. Le benchmarking peut permettre de connaître la performance minimale attendue pour rester compétitif. Cependant, le benchmarking peut aussi permettre d’identifier les facteurs de performances requis pour dominer et être différent.
Expérience client
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Expérience client et B2B – L’opportunité méconnue des fournisseurs
Dans le domaine du B2B, comment est-il possible pour les fournisseurs de tirer avantage de l’expérience client et réussir à se distinguer?