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Comment explorer les profils clients et les JTBD

2023-09-12

Nous avons fréquemment discuté de l’importance de comprendre les tâches à accomplir (JTBD) des clients et des non-clients, question d’aligner offre de service et modèle d’affaires. Parfois même d’identifier de nouvelles opportunités de croissance.

Voici les 7 grandes étapes permettant d’explorer ces profils:

1 Identifier les segments

  • Documenter les offres de service (ODS) et les clientèles
  • Identifier les segments et leurs caractéristiques clés
  • Identifier les données descriptives
  • Créer sommaire

2 Documenter hypothèses initiales

  • Documenter les jobs, pains, gains présumés – Hypothèses
  • Identifier les correspondances et associations aux ODS
  • Clarifier les éléments à questionner et explorer

3 Préparer les entrevues

  • Identifier les cibles d’entrevues par segments
  • Préparer les questionnaires – guides d’entrevues
  • Contacter cibles et coordonner entretiens

4 Réaliser entrevues

  • Réaliser entrevues – 30 minutes
  • Documenter les sommaires de rencontres

5 Debriefer entrevues

  • Identifier jobs, pains, gains
  • Synthétiser par segment
  • Faire ressortir les « user stories » et les apprentissages
  • Rédiger le sommaire par segment

6 Évaluer impacts

  • Documenter les correspondances, les différences et les apprentissages vs hypothèses de départ
  • Explorer écarts vs ODS – Profils clients
  • Explorer comment ajouter / éliminer / bonifier les caractéristiques
  • Évaluer les impacts potentiels sur le modèle d’affaires – Tester / Valider

7 Évaluer positionnement

  • Documenter les ODS et modèles d’affaires concurrents
  • Explorer similitudes et différences
  • Explorer opportunités d’innovation et de différenciation

Vous avez des étapes à suggérer, faites-nous en part!

🔖 Citation

🚀 Prochaines étapes

Quand le temps sera venu, il nous est possible de vous accompagner dans la clarification de votre stratégie, l’identification et la mise en oeuvre de nouveaux vecteurs de croissance via l’innovation.

Bonne semaine,

Eric L’Heureux

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