Podcast Innovation, Agilité et Excellence 2022

Épisode 134: Comment explorer les profils clients

Sommaire de l’épisode

À l’épisode d’aujourd’hui, nous discutons des profils clients. Plus précisément, nous vous proposons 7 étapes permettant d’explorer et documenter ces profils.

On parle souvent de l’importance de comprendre ce que nos clients recherchent, désirent accomplir… Mais encore faut-il aller au-devant et discuter avec eux. Il est important d’éviter les a priori et de recueillir leurs perspectives. 

En améliorant notre connaissance des jobs-to-be-done, des irritants (pains) et des bénéfices (gains) recherchés, il est alors possible d’explorer des opportunités d’amélioration de nos offres de service et de nouvelles possibilités de création de valeur.

Épisode 134: Comment explorer les profils clients

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Détails de l’épisode

  • (00:00) Bienvenue à l’épisode 134
  • (01:13) Introduction
  • (03:52) Étape 1 – Identifier les segments de clientèle
  • (09:17) Étape 2 – Documenter les hypothèses initiales
  • (12:20) Étape 3 – Préparer les entrevues
  • (19:33) Étape 4 – Réaliser les entrevues
  • (23:21) Étape 5 – Debriefer les entrevues
  • (25:13) Étape 6 – Évaluer les impacts
  • (28:38) Étape 7 – Évaluer le positionnement
  • (30:10) Conclusion

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