Sommaire de l’épisode
À l’épisode d’aujourd’hui, nous discutons des profils clients. Plus précisément, nous vous proposons 7 étapes permettant d’explorer et documenter ces profils.
On parle souvent de l’importance de comprendre ce que nos clients recherchent, désirent accomplir… Mais encore faut-il aller au-devant et discuter avec eux. Il est important d’éviter les a priori et de recueillir leurs perspectives.
En améliorant notre connaissance des jobs-to-be-done, des irritants (pains) et des bénéfices (gains) recherchés, il est alors possible d’explorer des opportunités d’amélioration de nos offres de service et de nouvelles possibilités de création de valeur.
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Détails de l’épisode
- (00:00) Bienvenue à l’épisode 134
- (01:13) Introduction
- (03:52) Étape 1 – Identifier les segments de clientèle
- (09:17) Étape 2 – Documenter les hypothèses initiales
- (12:20) Étape 3 – Préparer les entrevues
- (19:33) Étape 4 – Réaliser les entrevues
- (23:21) Étape 5 – Debriefer les entrevues
- (25:13) Étape 6 – Évaluer les impacts
- (28:38) Étape 7 – Évaluer le positionnement
- (30:10) Conclusion
Ressources
Références
- Personnas – Alan Cooper (https://fr.wikipedia.org/wiki/Alan_Cooper)
- Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want (A.Osterwalder, Y.Pigneur, 2014)
- Combinez stratégie et innovation (Eric L’Heureux, 2023)
