Sommaire de l’épisode
Nous avons tous vécu une année chargée de changements, d’adaptation et de transformation. Certains ont réussi à s’en tirer très bien tandis que d’autres entreprises ont vu leurs activités disparaître. Avec le déconfinement qui s’amorce, nous vous proposons deux étapes pour préparer votre organisation à l’après Covid, soit la rétroaction et la préparation du futur post-Covid.
Détails de l’épisode
(0:00) Bienvenue à l’épisode 10
(0:44) Introduction
- Au Québec, on devrait revenir à la “normale” vers la fin juin.
- On ne peut prédire ce que nous réserve l’avenir.
- Nous offrons des pistes de solutions pour aider à regagner la vie entrepreneuriale.
(01:50) Réaliser la rétroaction et apprendre de cette expérience
- Normale ne veut pas dire que nous revenons exactement à ce que nous vivions auparavant.
- Les modes de communications.
- Apprentissages développées.
- Comment a changé notre clientèle, son comportement et comment elle s’attend à être desservie.
- Les changements et les transformations du modèle d’affaires.
- L’analyse des changements, leurs impacts, enjeux, bénéfices et surcoûts.
- Le vécu affecte les choix faits avant et pendant la crise, évaluation de la mission et des cibles.
- Identifier les certitudes et les incertitudes, les explorer et déterminer la marche à suivre pour l’après Covid.
- Gestion de la transition (maintenant vs. post-Covid)
- La double boucle d’apprentissage: auditer les processus clés et comprendre les changements adoptés.
- Le personnel et leurs réactions à la crise, identifier le personnel qui peut prendre de nouveaux rôle en gestion de crise.
- Évaluer la réaction de l’équipe face à la crise, dans l’anticipation, la gestion et la prospection vers le futur.
- Le canvas du modèle d’affaires peut aider à apporter un premier regard sur l’organisation et l’extérieur (chaine de valeur) pour approfondir l’apprentissage que la crise a pu apporter.
- L’agilité implique la réflection pour devenir plus efficace et ajuster les comportements.
- L’approche holistique nécessaire pour le post-mortem à faire requiert l’implication des différentes parties prenantes, internes et externes.
(25:27) Se préparer à la nouvelle normalité post-Covid
- Identifier les certitudes et les incertitudes afin de tester des solutions potentielles et déterminer les actions à prendre à partir d’hypothèses et de données pertinentes.
- Utiliser des modes itératifs pour tester les hypothèses avant d’aller chercher un équilibre entre efficience et flexibilité.
- Les prédictions demeurent difficiles, l’ambiguïté risque d’être présente étant donné que nous ne savons pas ce que réserve le futur.
- Utiliser la technologie et la numérisation pour simplifier la communication entre les parties prenantes après avoir fait une étude et une analyse des besoins d’affaires.
- Créer des opportunités pour des interactions et des communications entre les membres de l’organisation et les parties prenantes externes de manière plus fluide.
- Porter attention aux interactions qui existent dans le marché en général afin de cibler les points de friction ou les risques afin d’en tirer profit dans le futur.
- Ensemble de nouveaux risques à considérer et à mieux gérer.
- Intégrer l’accroissement de la communication par les nouveaux outils technologiques et augmenter la capacité de prise de possession.
- Le Lean Six Sigma permet d’accroître les connaissances, l’agilité et d’intégrer l’intercommunication entre les services et les partenaires externes.
- Aller chercher les informations de comportement et des besoins directement chez les clients.
- L’utilisation des compétences de manière à créer des organisations plus performantes.
(43:23) Conclusion
- Aller voir les équipes de terrain et échanger avec les employés.
- Approcher vos clients et vos fournisseurs pour comprendre comment ils ont vécu la dernière année.
- Échanger avec vos parties prenantes sur les opportunités qu’ils ont constaté et qui pourraient vous aider à développer le futur de votre organisation.
Références
- Article – Leading Into the Post Covid Recovery (M. Wedell-Wedellsborg, 2020)
- Article – Creating a Post Covid Business Plan (D. Patnaik, M. Loret de Mola, B. Bates, 2021)
