Podcast Innovation, Agilité et Excellence 2022

Épisode 10: Comment se préparer à l’après COVID

Sommaire de l’épisode

Nous avons tous vécu une année chargée de changements, d’adaptation et de transformation. Certains ont réussi à s’en tirer très bien tandis que d’autres entreprises ont vu leurs activités disparaître. Avec le déconfinement qui s’amorce, nous vous proposons deux étapes pour préparer votre organisation à l’après Covid, soit la rétroaction et la préparation du futur post-Covid. 

Détails de l’épisode

(0:00) Bienvenue à l’épisode 10

(0:44) Introduction

  • Au Québec, on devrait revenir à la “normale” vers la fin juin.
  • On ne peut prédire ce que nous réserve l’avenir.
  • Nous offrons des pistes de solutions pour aider à regagner la vie entrepreneuriale.

(01:50) Réaliser la rétroaction et apprendre de cette expérience

  • Normale ne veut pas dire que nous revenons exactement à ce que nous vivions auparavant.
  • Les modes de communications.
  • Apprentissages développées.
  • Comment a changé notre clientèle, son comportement et comment elle s’attend à être desservie.
  • Les changements et les transformations du modèle d’affaires. 
  • L’analyse des changements, leurs impacts, enjeux, bénéfices et surcoûts.
  • Le vécu affecte les choix faits avant et pendant la crise, évaluation de la mission et des cibles.
  • Identifier les certitudes et les incertitudes, les explorer et déterminer la marche à suivre pour l’après Covid.
  • Gestion de la transition (maintenant vs. post-Covid)
  • La double boucle d’apprentissage: auditer les processus clés et comprendre les changements adoptés.
  • Le personnel et leurs réactions à la crise, identifier le personnel qui peut prendre de nouveaux rôle en gestion de crise.
  • Évaluer la réaction de l’équipe face à la crise, dans l’anticipation, la gestion et la prospection vers le futur.
  • Le canvas du modèle d’affaires peut aider à apporter un premier regard sur l’organisation et l’extérieur (chaine de valeur) pour approfondir l’apprentissage que la crise a pu apporter.
  • L’agilité implique la réflection pour devenir plus efficace et ajuster les comportements.
  • L’approche holistique nécessaire pour le post-mortem à faire requiert l’implication des différentes parties prenantes, internes et externes.

(25:27) Se préparer à la nouvelle normalité post-Covid

  • Identifier les certitudes et les incertitudes afin de tester des solutions potentielles et déterminer les actions à prendre à partir d’hypothèses et de données pertinentes.
  • Utiliser des modes itératifs pour tester les hypothèses avant d’aller chercher un équilibre entre efficience et flexibilité.
  • Les prédictions demeurent difficiles, l’ambiguïté risque d’être présente étant donné que nous ne savons pas ce que réserve le futur.
  • Utiliser la technologie et la numérisation pour simplifier la communication entre les parties prenantes après avoir fait une étude et une analyse des besoins d’affaires.
  • Créer des opportunités pour des interactions et des communications entre les membres de l’organisation et les parties prenantes externes de manière plus fluide.
  • Porter attention aux interactions qui existent dans le marché en général afin de cibler les points de friction ou les risques afin d’en tirer profit dans le futur.
  • Ensemble de nouveaux risques à considérer et à mieux gérer.
  • Intégrer l’accroissement de la communication par les nouveaux outils technologiques et augmenter la capacité de prise de possession. 
  • Le Lean Six Sigma permet d’accroître les connaissances, l’agilité et d’intégrer l’intercommunication entre les services et les partenaires externes.
  • Aller chercher les informations de comportement et des besoins directement chez les clients.
  • L’utilisation des compétences de manière à créer des organisations plus performantes.

(43:23) Conclusion

  • Aller voir les équipes de terrain et échanger avec les employés. 
  • Approcher vos clients et vos fournisseurs pour comprendre comment ils ont vécu la dernière année. 
  • Échanger avec vos parties prenantes sur les opportunités qu’ils ont constaté et qui pourraient vous aider à développer le futur de votre organisation.

Références

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