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Épisode 17: Comprendre les comportements des clients pour mieux innover avec Philipp Lohan (partie 1)

Sommaire de l’épisode

Comprendre les comportements des consommateurs est un enjeu de taille pour toute organisation souhaitant continuellement innover. Dans la première partie de notre rencontre avec Philipp Lohan (SVP Global Client Lead, NielsenIQ), on discute des moyens permettant de mieux comprendre les comportements des consommateurs et les défis associés à la collecte de données et la prise de décision.

De nationalité allemande et tchèque, Philipp a grandi en Belgique, a étudié au Royaume-Uni, a vécu et travaillé en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Gradué de l’Université d’Oxford, il est économiste de formation et il a passé toute sa carrière à aider ses clients à prendre de meilleures décisions, fondées sur des preuves et des données tangibles.

Philipp vit actuellement au Royaume-Uni et il est responsable des relations avec les principaux clients du secteur des produits de grande consommation chez NielsenIQ. Il est aussi sponsor exécutif mondial du groupe de ressources PRIDE pour les employés de NielsenIQ et il est fortement impliqué auprès de la Karta Initiative.

ents des clients pour mieux innover avec Philipp Lohan (partie 1)

Détails de l’épisode

(0:00) Bienvenue à l’épisode 17

(00:45) Introduction

(01:50) Parcours de Philipp Lohan, SVP Global Lead, NielsenIQ

  • De Braxton, Deloitte, à Nielsen.
  • De Londres, Montréal, Ottawa, à Londres…
  • Focalisation: consultation, recherche primaire, au processus d’innovation des FMCG.
  • Aujourd’hui: gestion commerciale des relations clients.
  • L’importance d’être près des marchés clients.

(09:22) L’innovation comme processus

  • Rester à l’affût d’une meilleure compréhension des clients.
  • Interpréter les besoins et les comportements.
  • Deux éléments clés:
    1. Poser les bonnes questions et interpréter les bonnes données;
    2. Prendre les bonnes décisions aux bons niveaux en restant près des marchés.

(13:37) Le cas des soupes industrielles

  • Développer le langage et le point de vue des clients.
  • Repenser le positionnement et l’UVP.

(16:47) Rappel des éléments discutés

  • Adopter le point de vue des clients et leurs besoins = opportunités.
  • Innover en restant proche des clients. Assurer la prise de décisions aux bons niveaux.
  • Développer les compétences de l’innovation et la capacité à innover au niveau du modèle d’affaires.

(18:54) Évolution du processus d’innovation

  • Le cas des détergents pour la lessive.
  • R&D produits vs enjeux économiques.
  • L’impact sur l’environnement.
  • Comprendre le comportement des consommateurs comme source de valeur.
  • Aligner le modèle d’affaires et les besoins clients.

(24:15) The Power of Habit

  • Le cas Febreze.
  • Comprendre les rituels clients.
  • Renforcer les habitudes comme avenues d’innovation.

(26:21) Les défis pour capturer et interpréter les informations et les données

  • Comprendre les jobs-to-be-done.
  • Trois éléments clés: 
    1. Posséder une base de données quantitatives (comprendre la taille du problème);
    2. Comprendre les aspects humains et les comportements (ce que les gens font);
    3. Rester humble et ouvert aux informations. Comprendre les interrelations entre les données.

(36:35) Les biais

  • Éviter les biais en restant curieux et en gardant un esprit ouvert.
  • Toujours poser des questions.

(39:24) Conclusion de la partie 1.

Références

Coordonnées

Livres

  • Power of Habit, The: Why We Do What We Do in Life & Business (C.Duhigg, 2014)

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