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Épisode 179: La création de valeur par l’innovation relationnelle avec Céline Cussac

Sommaire de l'épisode

Plusieurs s’interrogent sur l’importance de la motivation et de l’engagement des collaborateurs d’un collectif et surtout sur comment développer ou maintenir ces éléments. Céline Cussac a des réponses à ces questions qui vont au-delà de la délégation, de la responsabilisation et de la collaboration. En arrivant à mettre des mots précis, Mme Cussac arrive à parler de stratégie et d’agilité. 

Elle aborde la notion d’innovation relationnelle qui vise à réinventer les relations au sein des entreprises, en mettant l'accent sur l'écoute, la confiance et les émotions. Céline nous parle aussi d’entreprise apprenante et aborde des conseils aux dirigeants pour développer une culture apprenante au sein de leur organisation.

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Céline Cussac 

Pendant près de 20 années d’expérience au sein de grands groupes en tant que cadre dirigeante RH et Learning chez DisneyLand Paris puis au Groupe BPCE et finalement chez, Natixis), Céline Cussac a conduit des plans de transformation variés au carrefour d’enjeux humains, numériques, organisationnels et de communication et a animé de nombreuses équipes et communautés au sein de la fonction ressources humaines.  

En 2022 elle fonde A little big dream, une agence dédiée à l’entreprise vivante et apprenante et à l’innovation relationnelle pour des salariés engagés et épanouis, pour des leaders inspirés et éclairants et pour des entreprises plus désirables.  Sa vision ? L’entreprise est un espace de vie où les rêves individuels rencontrent la puissance du collectif.  Sa mission ? Ré-Enchanter pour Ré-Engager !

Céline est détentrice d’une maîtrise en psychologie sociale et des organisations de l’université Grenoble Alpes.  Elle est aussi, depuis 2024, l’animatrice du podcast « La Voix du HR Spirit » et Ambassadrice Learning & Development chez Châteauform.

À retenir

  • L'innovation relationnelle vise à réinventer les relations au sein des entreprises en mettant l'accent sur l'écoute, la confiance et les émotions
  • Il est important de diagnostiquer les signaux faibles, de travailler sur la raison d'être de l'entreprise et de repenser les référentiels de réussite et de performance.
  • L'entreprise apprenante est une organisation vivante qui favorise le développement des capacités et des nouveaux modes de pensée de ses membres.
  • Les cinq grandes dimensions de l'entreprise apprenante sont : humaniste, holistique, collaborative, appréciative et orientée vers l'innovation.
  • Il est important de célébrer les réussites et de valoriser ce qui fonctionne bien.
  • Les dirigeants doivent être audacieux, s'intéresser aux sciences humaines et donner de l'autonomie aux responsables de la formation pour développer une culture apprenante.
  • Il est possible de rêver grand tout en restant pragmatique dans la mise en place d'une entreprise apprenante.

Détails de l'épisode

(00:00) Bienvenue à l’épisode 179

(01:11) Introduction

  • Céline Cussac
  • Accompagne les dirigeants et DRH à conduire les mutations nécessaires pour redonner du sens aux relations et revitaliser les entreprises.

(02:21) L’état de l’art en formation professionnelle

Céline, vous avez une grande expertise en matière de formation professionnelle.  Qu’en est l’état de l’art aujourd’hui ?

  • Une très grande évolution, surtout depuis la crise de la Covid-19 et des changements à la loi sur la formation professionnelle.
  • Une forte numérisation, des “serious games”, le modèle des “70-20-10” (10% de théorie, 20% d’apprentissage entre pairs et 70% de learning by doing), l’autoformation qui incite les collaborateurs à se former eux-mêmes et des technologies immersives (autrefois liées à la R&D) qui commencent à émerger en formation.
  • La formation s’invite aussi dans l’univers multicanal: ordinateur, téléphone, tablette et séances en salle cohabitent de mieux en mieux.
  • Du coup, la fonction learning doit apprivoiser le marketing, devenir plus stratégique et innovante.
  • Finalement l’IA vient bouleverser tout cela même s’il est très tôt pour en tirer des conclusions.

(07:53) Création de son entreprise

Pouvez-vous nous dire comment vous avez eu l’idée de créer A Little Big Dream ?

  • Deux constats.  Le premier: en 2023, un étude Gallup avance que seulement 6% des salariés Français se disent engagés dans leur travail.
  • Autre constat: l’entreprise reste un lieu de création de valeur où l’individu peut s’épanouir, évoluer et se transformer en lien avec le collectif qui la constitue.
  • Les entreprises de demain pour devenir vivantes et apprenantes doivent renforcer leurs relations.
  • J’ai eu envie de créer une entreprise pour porter cette vision et pour la partager à un plus grand nombre que seulement celle où je travaillais.

(10:23)  L’innovation relationnelle

J’ai été très attiré par le concept d’innovation relationnelle ?  Pouvez-vous nous dire ce que c’est? 

  • L’innovation n’appartient pas qu’aux processus ou aux produits et services.
  • En portant un nouveau regard sur la qualité, l’importance et l’impact des relations sur la performance de l’entreprise, on arrive à cette question d’innovation dans le domaine des relations.
  • L’innovation est aussi un investissement, donc l’innovation relationnelle est portée par trois piliers:
    • Tous les acteurs sont responsables des relations.
    • Mobiliser la relation de soi à soi, de soi aux autres, de soi à son environnement, à l’environnement de l’entreprise.
  • Il y a aussi la dimension et la place des émotions dans l'entreprise.
  • Et finalement, la place du sens du travail pour l’individu qui a évolué depuis la crise de la Covid-19.

(15:17) Comment faire de l’innovation relationnelle

Quels genres d’initiatives et projets que pourraient conduire les entreprises pour avancer sur ce terrain ?

  • En se dotant d’outils, de méthodes et d’indicateurs qui traitent des relations.
  • En se questionnant sur l’état des lieux à l’instant présent de la qualité des relations dans l’entreprise et en tentant de regarder les signaux faibles.
  • L’important est de semer des petites graines pour faire avancer ce sujet.
  • L’histoire et la raison d’être de l’entreprise restent clé dans cette analyse avant d’agir, car elles permettent de clarifier les valeurs du collectif et non l’inverse.
  • En misant sur un leadership qui gère par les valeurs plutôt que par les règles par exemple.
  • En examinant nos référentiels de réussite et de performance, car ces choses évoluent d’une génération à l’autre.
  • Car il y a de la place pour le rêve et pour les émotions en entreprise.

(19:43) L’entreprise apprenante

On parle beaucoup d’entreprise apprenante, vous pouvez nous expliquer ce qu’est une entreprise apprenante ?

  • Peter Senge est à l’origine de cette expression dans son livre “La 5e discipline.”
  • C’est une entreprise qui propose un écosystème apprenant pour permettre à tous les collaborateurs de se perfectionner.
  • 5 grandes dimensions:
    • Humaniste: dédiée à la qualité des relations qu’elle met au cœur de ses systèmes.
    • Holistique: considérer l’humain dans toutes ses dimensions: tête, cœur, corps par exemple.
    • Systémique: un système interdépendant capable de mettre de la conscience sur ce qui n’est pas visible.
    • Collaborative: où on peut co-construire plutôt que de cloner ce qui a déjà existé ou réussi.
    • Appréciative: où on reconnaît et où on apprécie ce qui fonctionne avant de se concentrer sur ce qui ne fonctionne pas.  Célébrez!

(26:13) Comment évaluer le niveau d’entreprise apprenante?

Quand j’aborde un nouveau client, je tente toujours d’évaluer son niveau de maturité en ce qui concerne l’objet du mandat qu’ils me confient.  Comment peut-on évaluer où en est une organisation en matière de culture apprenante ? 

  • En regardant où elle en est dans ces 5 dimensions par exemple.
  • En examinant les politiques “learning & Development” au sein de l’entreprise.
  • En regardant qui est impliqué dans ces questions d’apprentissage et de formation, en mesurant l’étendue et la santé de l’écosystème apprenant de l’entreprise.
  • En examinant la culture relationnelle de l’organisation.
  • Cécile Dejoux parle très bien de ce concept de “self care”, de “team care” et de “planet care”.

(29:26) Vos facteurs clés de succès

Quand vous regardez votre parcours, quels ont été les facteurs clés de succès ?  

  • Mon côté rêveur et l’ambition que je peux avoir pour mes rêves.
  • Plusieurs rencontres mais celle avec un de mes managers m'a qui m’a encouragée à rester moi-même.
  • DIY: do it yourself avant de le proposer aux autres.
  • Mes collègues, amis et connaissances qui voyaient en moi une entrepreneuse.
  • Faire confiance en la vie et être dans le “et” plutôt que dans le “où”!

(34:32) Ce que l’avenir annonce

Finalement :  que voyez-vous dans votre boule de cristal ?  Quel conseil à un dirigeant qui s’interroge sur ce sujet ?  

  • Quel que soit le niveau, de travailler sur la raison d’être: de son équipe, de son service, de son entreprise.
  • De s’intéresser aux neurosciences pour mieux comprendre et connaître le capital humain.
  • De donner de la liberté à leurs directions “learning” et à ces responsables de rêver un peu plus et de travailler sur la raison d’être de leur service ou fonction.

(37:34) Conclusion

Ressources

Coordonnées

Références

  • La cinquième discipline, Peter Senge, 1997 pour la 1ere édition en anglais (HBR) / 2015 pour la plus récente édition en français, Eyrolles

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