Découvrez comment l’IA peut transformer les données de votre entreprise en une base de connaissances stratégique, débloquant un avantage concurrentiel potentiel et accélérant l'apprentissage organisationnel.
Est-ce que l’ensemble des données d’entreprise peut devenir une base de connaissances?
Pour une grande majorité d’organisations, nous avons déjà migré d’un modèle “données locales sur ordinateurs” et “serveurs sur site” à un modèle cloud.
Dès lors, les données centralisées peuvent devenir une immense base de connaissances sur laquelle une IA personnalisée à l’organisation peut s’appuyer.
Bien sûr, il y a les données transactionnelles capturées. Les CRM, les ERP et les autres systèmes peuvent générer différentes perspectives riches pour l’organisation grâce à l’IA.
Il y a aussi tous les autres documents générés quotidiennement par les usagers qui peuvent fournir une base riche pour autant qu’ils soient valorisés.
Tirer parti des connaissances en main
Fraîchement diplômé, j’étais alors acheteur TI chez Bombardier Aéronautique.
Je me rappelle de la vision véhiculée par ORACLE vers 1995: faire des différents systèmes d’entreprise une immense base de données où les ordinateurs ne sont que des points d’accès et où l’information centralisée peut devenir clé dans la création d’un avantage unique pour l’organisation.
Avec l’IA, 30 ans plus tard, nous y sommes presque.
Cette vision de centralisation de l'information, autrefois un défi technologique et organisationnel, est désormais à portée de main grâce aux avancées de l'IA.
Et toutes les organisations ont accès à ce potentiel.
Je dis presque, car il est nécessaire d’accomplir trois actions pour en tirer parti:
- Centraliser les fichiers et les données.
- Maîtriser l’IA agentique (capacités d'autonomie et de décision) et générative.
- Valoriser les informations par la gouvernance et la qualité des données.
Au début de ma carrière en conseil chez Deloitte Consulting, j’ai pu venir en aide à l’équipe de gestion de la connaissance et agir en tant que “knowledge manager” pour la pratique mondiale de la “supply chain management”.
Je devais alors identifier, cataloguer et valoriser les documents, recherches, présentations et mandats qui représentaient les meilleures pratiques et les résultats les plus significatifs pour nos clients et notre pratique.
Le travail demandé pour rendre disponible ces informations sur notre base de connaissances était colossal. Un grand nombre d’intervenants et d’experts faisaient partie de l’équipe permanente qui devait assurer la collecte et l’analyse minutieuse des informations.
C’était un processus manuel (et à forte intensité de main-d'œuvre) qui assurait la qualité de la base de données et rendait celle-ci accessible à tous les consultants du réseau mondial.
La valorisation des connaissances grâce à l’IA
Aujourd’hui, l’IA peut non seulement faciliter et optimiser ce travail, elle rend aussi disponible cette compétence à toutes les organisations.
Bien sûr, il existe encore la nécessité d’identifier les données de qualité et de développer les commandes pertinentes pour valoriser les résultats en continu.
Il n’en demeure pas moins que l’IA offre maintenant la possibilité d’extraire, synthétiser et valoriser l’ensemble des informations en main. Elle permet de questionner et de réfléchir sur des problématiques en fonction de l’expérience antérieure des équipes. Elle peut aussi mettre en perspective les apprentissages de l'organisation en complément de ce qui est documenté à l’extérieur de l’organisation en un temps record (données privées par rapport aux données publiques).
C’est fort intéressant comme nouvelle compétence organisationnelle!
Comme organisation, vous possédez dès lors une mine d’informations unique qui peut accélérer les apprentissages des équipes et en accroître le potentiel de performance.
Prochaines étapes pour votre organisation
Avez-vous reconnu ce potentiel?
Si oui, qui est l’équipe responsable de la gouvernance des données et des bases de connaissances?
Quels sont les processus en place pour intégrer cette richesse d’information à vos pratiques d’affaires?
Bonne semaine,
Eric L’Heureux
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