Depuis quelques semaines, je rencontre plusieurs dirigeants et experts qui m’expriment une perspective inquiétante envers l’IA générative.
Beaucoup d’organisations ne sont pas prêtes à faire face aux transformations de l’IA… ou plutôt à en saisir les opportunités.
Deux raisons clés semblent expliquer ce fait.
1. La formation des équipes
Au tournant du millénaire, lorsque le commerce électronique a émergé, nous avons été confrontés au même défi.
L’éducation des équipes envers les nouvelles technologies est un enjeu important. D’abord pour démystifier les possibilités et ensuite pour positivement repenser les pratiques d’affaires.
J’ai abordé la nécessité de combiner la maîtrise de l’expertise métier à la maîtrise de l’IA (Voir Les impacts de l’IA sur la stratégie) afin de tirer pleinement avantage des possibilités de l’IA.
Les propos recueillis de mes échanges révèlent que les équipes manquent de temps pour apprendre et maîtriser l’IA générative. Mais "manque de temps" ne rime-t-il pas souvent avec "manque de priorité"?
Une compétence essentielle doit être acquise, et vite!
2. La résistance
Conséquence du manque de formation, quand l’organisation s’attaque à l’amélioration (augmentation) des pratiques d’affaires grâce à l’IA (générative, agentique, agents) il s’ensuit une levée de boucliers dans l’organisation et un fort sentiment d’insécurité.
La réalité est évidente. Le travail tel que nous le connaissons et le faisons va se transformer significativement.
C’était le cas dans les années 80-90 avec les ordinateurs de bureau, les années 2000 avec internet et le e-Business. Maintenant, c’est le cas avec l’IA.
Ainsi, la question n’est pas “SI” le travail va se transformer, mais “COMMENT” faciliter cette transformation. J’ai abordé les premières étapes ici (Voir S’adapter rapidement aux possibilités de l’IA ou disparaître).
Je crois plus que jamais que l’éducation est capitale. Envers les outils, leur utilisation et envers les possibilités qu’elles offrent.
Aller au-delà de l’efficience
Ensuite, une vision stratégique des possibilités est nécessaire.
Au-delà de l’automatisation, de la simplification et des gains en efficience, il faut réévaluer comment cette avancée technologique remet en question les “critical capabilities” de l’organisation.
Cela change ainsi les bases de la concurrence et comment il est possible d’opérer.
Inévitablement, il est dès lors possible de repenser les propositions de valeurs et les activités clés nécessaires pour les livrer.
Cependant, il existe une particularité importante: toutes les organisations ont accès à cette technologie.
Alors, comment en faire un facteur de différenciation et d’avantage concurrentiel?
À mon sens, c’est là que repose le véritable enjeu.
Pendant qu’on focalise sur les outils, les prompts, on oublie l’enjeu stratégique. C’est l’arbre qui cache la forêt.
Amorcer la réflexion
Il est impératif d’aller de l’avant.
Impliquez activement les équipes afin d’assurer la maîtrise des compétences de base et passer au mode exploration des possibilités. N’attendez pas d’être forcé de réagir aux initiatives de vos concurrents.
Demandez-vous comment l’IA peut modifier l’équation de valeur pour vos clients!
Soyez proactif et explorez les différentes options. Testez et validez les hypothèses et leurs impacts. L’IA est une avancée qui représente une condition de succès essentielle de votre stratégie.
L’IA doit être intégrée à votre réflexion stratégique et à votre chaîne de valeur.
Bonne semaine,
Eric L’Heureux
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Quand vous serez prêt à aller de l’avant, voici deux options pour propulser votre leadership et votre organisation:
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