Sommaire de l'épisode
Bernard Motulsky discute des relations publiques et de la communication externe en 2024. Il explore l'évolution de la communication, en mettant l'accent sur l'impact des nouvelles technologies et des médias sociaux.
Bernard souligne l'importance cruciale de la communication dans le leadership et l'influence. Il aborde les défis liés à la mesure de l'impact de la communication et l'importance de l'adaptation aux changements rapides du paysage médiatique. Il nous partage aussi son rôle à l'ONU et ses réflexions sur l'évolution future de la communication.
Les canaux de communication se multiplient, mais l'objectif reste le même : transmettre un message clair et efficace.
Bernard Motulsky
Détenteur d’une maîtrise et d’un doctorat (Ph.D.) en philosophie, Bernard Motulsky possède une expérience de plus de trente ans dans le domaine de la communication et des relations publiques et est l’auteur de plusieurs ouvrages et articles scientifiques sur ces sujets.
Actuellement professeur au département de communication sociale et publique de l’UQAM, il a commencé sa carrière comme rédacteur et journaliste avant de devenir professeur de communication à l’Université Laval.
Il a occupé par la suite plusieurs postes, en particulier au sein du Groupe Cossette, au gouvernement du Québec, à la Bourse de Montréal ainsi qu’à l’Université de Montréal. Il a été président du Conseil consultatif de la régie administrative de l’Autorité des marchés financiers du Québec (AMF) entre 2005 et 2015 et président de la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP) de 2014 à 2016.
Bernard Motulsky est détenteur de plusieurs prix, dont la plus haute distinction de la Société québécoise des professionnels en relations publiques, le prix Yves St-Amand décerné en 2024.
Souvent appelé à commenter l’actualité dans les médias, il est vice-président fondateur de l’Académie des controverses et de la communication sensible, basée à Paris. Il s’intéresse également aux enjeux de la migration et de l’identité et a publié en 2023 un livre intitulé “Tu comprendras un jour” sur la quête qu’il a menée sur son histoire familiale à travers les tourments de l’histoire.
À retenir
- La communication vise à influencer les perceptions et comportements.
- Internet a rendu la communication plus accessible et rapide.
- Les médias sociaux ont changé la façon dont nous consommons l'information.
- Les journalistes restent les principaux producteurs d'information.
- Les relations avec les journalistes sont cruciales pour atteindre un large public.
- Un bon leader doit être un bon communicateur.
- Le non-verbal est souvent plus puissant que le verbal.
- La mesure de l'impact de la communication est essentielle.
- La communication évolue avec de nouveaux outils et publics.
- L'avenir de la communication est prometteur avec une meilleure compréhension des attentes.
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Détails de l'épisode
(0:00) Bienvenue à l’épisode 184
(01:06) Introduction
- Bernard Motulsky
- Professeur au département de communication sociale et publique de l’UQAM.
- Expert reconnu en communications et en relations publiques.
(02:36) Les relations publiques
Comment définit-on « relations publiques »?
- Fabrication de messages qu’on diffuse pour influencer les organisations dans l’environnement et tenter d’influer ou de modifier leur comportement.
- Travailler professionnellement pour mieux communiquer pour atteindre ses objectifs de performance.
(04:10) Impact d’internet sur la communication des organisations
Comment la montée en importance d’internet change-t-elle cet aspect de la communication d’une organisation?
- L’arrivée du numérique dans la fabrication des supports qui a rendu accessible des outils pour produire des messages.
- Le courriel a changé radicalement notre manière d’échanger et sur le fonctionnement des médias.
- L’arrivée des médias d’information continue a aussi bouleversé les choses.
- Internet s’est imposé comme plateforme de choix pour échanger de l’information.
- L’arrivée des médias sociaux avec Facebook au début des années 2000 qui mène à l’omniprésence du numérique en matière de communication.
- L'utilisation de l’IA peut être vue comme l’aboutissement de cette numérisation ou digitalisation des communications.
- On a une accélération mais aussi une multiplication des plateformes et à une intensification de la concurrence entre elles, ce qui impacte fortement les responsables de la production de contenu ainsi les consommateurs de ces contenus.
(06:57) Les réseaux sociaux et la réglementation
Les réseaux sociaux, qui sont régulés par des règles internes à ces compagnies privées, sont-ils devenus la principale source d’information pour la majorité des gens devant la radio et la télévision qui sont très régulées?
- Les réseaux sociaux mais aussi des médias qui se trouvent uniquement sur internet.
- Les réseaux sociaux ne produisent pas d’information mais la diffusent. Ce travail reste encore effectué par des journalistes ou des agences de presse.
- Du coup, il y a un impact sur les revenus générés par la publicité.
- Pour les grands événements, les médias traditionnels restent dominants.
- Donc les consommateurs d’information peuvent penser qu’ils sont informés par les réseaux sociaux mais ces informations sont pour la plupart produites par des médias traditionnels.
- Les relations avec les journalistes des grands médias restent donc un travail important pour les communicants car ils ont un auditoire très large.
- Ce n’est pas parce qu’un message est rendu disponible à un très grand nombre que ce message est lu, compris, cru, etc.
- Essayez de diffuser un communiqué sur Instagram et regardez s’il est lu par exemple.
(11:24) Communication et leadership
Doit-on être un expert en communication pour être un bon leader?
- Si par communicateur on entend quelqu’un qui sait à qui il ou elle s’adresse, qui sait performer, qui sait écouter et comprendre sa clientèle, qui sait saisir le pouls d’un groupe, alors oui.
- D’ailleurs, on ne sait pas très bien ce qu’est un ou une experte en communications: la communication vient de nos habitudes et de nos expériences mais ce qui se passera demain reste imprévisible.
- Aussi, il n’est pas facile de savoir communiquer avec un monde qui change constamment et rapidement.
- L’important est surtout de savoir écouter!
(14:19) Le non-verbal
Quelle est la place du non-verbal dans la communication?
- Il y a quand même émission d’un message même s’il est non-verbal.
- Le non-verbal peut même l’emporter sur le verbal, surtout si on perçoit une contradiction entre les deux supports.
- C’est la combinaison des deux qui fait l’authenticité.
- Cette combinaison se travaille pour éviter de brouiller ses messages; commencer par la simplicité, par 5 mots par exemple.
- En matière de préparation et de stratégie, pour toucher un gros auditoire il faut rester court mais on peut travailler plus longtemps avec des petits groupes.
(17:35) L’impact de notre communication
Comment mesurer l’impact de notre communication?
- Il y a des signaux à ne pas rater: des regards, des actions de l’auditoire.
- Le numérique permet bien de prendre certaines mesures: ouverture, lecture, partage, mais pas très bien l’impact.
- C’est la combinaison du quantitatif et du ressenti du public qui permet de mesurer cet impact.
(19:52) L'Observatoire des droits humains à l’ONU
Tu as récemment été nommé Pilote de l'Observatoire des droits humains à l’ONU en très bonne compagnie. Peux-tu nous dire ce que tu vas y faire?
- On a cherché un terme pour illustrer le pilotage de groupes d’étudiants dans leur exploration des démarches aux Nations Unies.
- Les sujets tournent autour des migrations et des persécutions autour du monde, sujet dont je suis proche pour avoir écrit un livre sur ce sujet.
(21:45) Le futur des communications
Vers quoi vois-tu la communication évoluer?
- La communication a toujours existé à travers l’histoire.
- Construire des monuments est aussi une manière de communiquer.
- La multiplication des plateformes et des médias nous oblige comme organisations et comme individus à réfléchir à ce qu’on veut dire ou comment dire ce qu’on fait ou veut faire.
- Il y a aussi l’importance de mieux comprendre les perceptions et des attentes des différentes parties prenantes dans nos environnements et à nous y adapter.
(23:50) Conclusion
Ressources
Coordonnées
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/motulsky/
Références
- Comment gérer efficacement ses communications (B. Motulsky, 2014)
- L’art de parler aux journalistes (B. Motulsky & R. Vézina, 2024)
- Tu comprendras un jour (B. Motulsky, 2023)
