Les choix relatifs à la stratégie touchent aussi les systèmes.
Les systèmes de gestion permettent non seulement de faciliter le partage d’information, ils permettent aussi d’assurer l’alignement de l’organisation face aux priorités de la stratégie.
Cette dimension s’intègre à la démarche itérative de la formulation de la stratégie.
Différentes dimensions sont à considérer
Bien sûr, il est possible de penser en termes d’applications. Cependant, il est nécessaire d’aller plus loin et penser aussi en termes de processus, de structure, d’informations et de compétences.
Collectivement, ce sont tous des éléments nécessaires à la mise en œuvre des décisions et leur suivi pour assurer le succès de la stratégie.
Voyons quelques perspectives à considérer:
- Applications de gestion
- Gestion stratégique des transformations
- Monitoring de la performance
- Suivi des conditions de succès
- Développement et renforcement des compétences
1. Applications de gestion
Les applications de gestion, idéalement intégrées, facilitent la prise de décision, les différentes transactions et le suivi des opérations tout en assurant l’intégrité des données. Il est possible de penser en termes d’ERP, de CRM, de BI, etc.
Les différents choix touchant les applications permettent de soutenir la création de valeur. Celles-ci facilitent les activités critiques nécessaires au succès de la stratégie en y favorisant notamment l’efficacité.
Question: Quelles sont les applications de gestion en place et comment sont-elles intégrées pour soutenir vos processus clés?
2. Gestion stratégique des transformations
La mise en œuvre des transformations implique une gestion de projet et un suivi périodique des différentes priorités. Ces mécanismes doivent permettre une visibilité partagée et faciliter une dynamique de collaboration entre les équipes.
Afin d’assurer ce pilotage intégré, des applications de gestion offrent maintenant une vision des portfolios stratégiques qui facilite les interventions des gestionnaires là où les enjeux sont présents.
Question: Comment suivez-vous vos priorités stratégiques et comment maintenez-vous l’alignement des équipes qui collaborent à ces dernières?
3. Monitoring de la performance
Les tableaux de bord de gestion sont utilisés pour maintenir l’attention sur les variables clés de la performance.
Le « Balanced Scorecard » est un outil idéal par sa dynamique équilibrée des mesures et des indicateurs représentant les perspectives financières, clients, opérations en plus des systèmes et compétences clés.
Sans vouloir alourdir la démarche par une multitude de mesures, il nécessite une réflexion d’équipe quant aux choix des mesures, des cibles, des sources de données et de la fréquence de mise à jour.
Question: Votre tableau de bord de gestion intègre combien de mesures et indicateurs et quelles sont les dimensions présentes?
4. Suivi des conditions de succès
Chaque organisation aura des hypothèses différentes quant aux conditions de succès de la stratégie. Dans ce contexte, les sources d’information touchant les clients, les concurrents ou l’organisation pourront varier.
Il est question d’identifier les sources, les modes de collecte, les analyses nécessaires et leur fréquence en plus des modes de diffusion pour faciliter la prise de décision.
Question: Restez-vous proactif quant au suivi des conditions et quels sont les forums permettant la revue et l’ajustement des décisions?
5. Développement et renforcement des compétences
Le succès de la stratégie ne repose pas uniquement sur la présence de systèmes « durs » et d’une exécution sans faille. Les éléments permettant le développement des savoir-faire critiques nécessitent une attention continue.
L’équation « performance, processus, systèmes et compétences clés » doit continuellement être optimisée et maintenue afin de soutenir l’avantage concurrentiel désiré.
Question: Quelles sont les compétences clés et quelles sont les approches proactives développées pour les soutenir?
Une étape essentielle de la réflexion stratégique
Cette 5e étape de réflexion de la stratégie est essentielle. Celle-ci s’intègre dans la démarche itérative discutée depuis les dernières semaines.
Elle permet d’identifier les éléments clés nécessaires à la réalisation de la stratégie et d’être proactif quant à la mise en place des moyens requis pour soutenir la performance désirée.
Pour explorer plus à fond la Cascade des Choix Stratégiques: Playing to Win (A.G.Lafley & R.L.Martin, 2013)
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Eric L'Heureux