Les problèmes ne sont pas tous égaux.
Dans un monde parfait, les objectifs organisationnels sont clairement définis et alignés sur la stratégie. Nous possédons les ressources nécessaires pour livrer nos engagements et chaque journée nous permet de concentrer nos efforts de manière efficace et efficiente.
Évidemment, la réalité est tout autre.
Les clients sont sollicités par différentes offres et leurs besoins évoluent. Vos clients aussi bien que vos fournisseurs subissent, tout comme vous, les perturbations du marché. Vos employés subissent des pressions similaires, tant aux niveaux professionnel que personnel.
Vos plans, minutieusement élaborés, tiennent difficilement la route.
Aujourd’hui, je veux porter à votre attention l’importance de prioriser les enjeux auxquels vous faites face afin de focaliser vos énergies et maximiser les impacts sur votre organisation.
Trois éléments s’avèrent importants quand il s’agit de focaliser sur les bons problèmes:
- Distinguer la cause des conséquences;
- Quantifier les impacts;
- Prioriser l’action.
Explorons comment chacun permet de prendre de meilleures décisions quant à la mise en œuvre des solutions.
1. Distinguez la cause des conséquences
Il est impossible de travailler à résoudre un enjeu, un problème, sans connaître son origine.
Souvent, les symptômes mesurés, ce qu’on voit, sont la conséquence. Un taux d’attrition élevé, une baisse du chiffre d’affaires, des livraisons retardées. Ce sont des mesures qui indiquent un problème. Si on veut rechercher et construire une solution permettant de résoudre le problème, il est essentiel d’en comprendre l’origine.
Rappelez-vous l’art de poser les bonnes questions pour prendre de meilleures décisions (Épisode 189: L’Art de poser les bonnes questions)
Le “diagramme de cause à effet”, la loi de Pareto et les “5 Pourquoi” sont d’une aide précieuse pour identifier la cause première et ainsi assurer que les mesures correctives sont efficaces.
2. Quantifiez les impacts
Je me rappelle des mots de mon mentor à l’université: “Si tu ne peux pas mesurer concrètement l’ampleur du problème, tu n’as pas de problème à résoudre.”
Pour ceux qui œuvrent dans le domaine des ventes, le corollaire est celui-ci: Si votre solution ne permet pas d’avoir un impact significatif et mesurable sur votre client, convaincre celui-ci de la valeur de votre solution sera difficile.
Articuler la valeur nécessite la mesure de l’impact. Et cet impact doit être quantifiable.
Mesurer l’impact permet plusieurs avantages. D’abord celui de prioriser les problèmes afin de focaliser nos énergies là où ça compte. Aussi, celui de permettre l’évaluation des solutions potentielles en fonction de l’impact attendu.
C’est pourquoi travailler sur la cause première permet d’avoir un impact maximal.
3. Focalisez l’action
Cependant, ce ne sont pas toutes les solutions qui seront faciles à mettre en œuvre. Il ne faut pas oublier que la capacité de réalisation doit également être prise en compte dans l’identification de la bonne solution.
En effet, il ne s’agit pas uniquement d’identifier la cause et l’importance de ses impacts, la recherche de la solution nécessite l’évaluation de sa faisabilité.
Quels seront les ressources nécessaires, les délais, les impacts mesurables dans le temps ? Il existe plusieurs facteurs à évaluer qui requièrent une analyse approfondie.
D’où la nécessité d’explorer différentes options et de tester les conditions de succès applicables.
À retenir
Développer une vision systémique de l’organisation facilite l’analyse des causes et l’évaluation des impacts des problématiques.
Comment se mesurent les enjeux en termes de choix stratégiques, de votre capacité à gagner, de votre modèle d’affaires? Quels sont les impacts du problème sur votre organisation, vos fournisseurs et vos clients? Est-il possible de quantifier les impacts de votre solution?
C’est en répondant à ces questions que vous reconnaissez finalement que, sur le plan stratégique, tous les problèmes ne sont pas égaux.
À faire
Lors de votre prochaine réunion de gestion, pour les problèmes qui sont soulevés:
- Évaluez les enjeux et les problématiques en fonction de leur impact sur les choix stratégiques.
- Mesurez quantitativement les impacts.
- Questionnez amplement pour identifier la cause première avant de rechercher des solutions à explorer et tester.
Bonne semaine,
Eric L’Heureux
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