Sommaire de l’épisode
Le benchmarking est-il encore d’actualité? Nous en explorons son utilité en plus des différents pièges à éviter pour en maximiser la valeur pour votre organisation.
Détails de l’épisode
(0:00) Bienvenue à l’épisode 24
(00:38) Introduction
(01:47) Qu’est-ce que le benchmarking?
- Selon le Mouvement Québécois de la Qualité.
- Selon Qualité Performance.
- Rechercher l’amélioration de la performance.
- Explorer les meilleures pratiques.
(03:35) L’utilité du benchmarking
- Se démarquer – ne pas copier.
- Connaître la performance minimale attendue.
- Le contexte stratégique est important.
- Cas d’un centre d’appel – Comparer la performance selon les priorités respectives.
- Données objectives – Nécessité de minimiser les biais.
- Make or Buy – Utilité pour la prise de décision et le développement des compétences.
- Le benchmarking comme source d’idéation pour innover. Pas seulement pour l’amélioration des opérations.
- Impact sur les entreprises réseaux, l’impartition et le in-sourcing en fonction d’une lecture des compétences organisationnelles.
- Démarche encore utile et pertinente en 2021:
- Permet une lecture continue du marché – Veille de marché.
- Nécessite des objectifs clairs et des ressources.
- Requiert une démarche structurée.
- Peut se focaliser sur les produits, les processus, les ressources, les compétences.
- Une compétence organisationnelle clé à maîtriser.
- Il faut être curieux et ouvert à l’apprentissage.
- Le benchmarking est couramment utilisé dans nos vies personnelles.
- En faire une démarche rigoureuse de collecte, d’analyse et d’interprétation des données.
- L’organisation apprenante et le benchmarking:
- Partage d’informations et compétences.
- Impacts sur l’organisation.
- Le benchmarking et les services publics.
- Nécessité de contextualiser la démarche. Comprendre le modèle d’affaires, les impacts opérationnels, la valeur ajoutée que l’on veut créer pour le client.
(27:00) Les pièges à éviter
Quelques pièges à éviter
- Ne pas articuler la démarche (structurer).
- Ne pas encadrer le champ de recherche.
- Se contraindre aux sources d’information disponibles.
- Ne pas explorer le contexte organisationnel.
- En faire un simple exercice de validation.
- Manquer d’ambition.
- En faire un exercice ponctuel.
- Ne pas tenir compte de la résistance aux changements.
- Ne pas considérer la dimension stratégique.
- Simplement copier les bonnes pratiques sans tenir compte des particularités des organisations (stratégie, culture, performance attendue). Faire la différence entre “order qualifier” et “order winner”.