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Épisode 24: L’utilité et les pièges du benchmarking

Sommaire de l’épisode

Le benchmarking est-il encore d’actualité? Nous en explorons son utilité en plus des différents pièges à éviter pour en maximiser la valeur pour votre organisation.

Episode 24 - L'utilité et les pièges du Benchmarking

Détails de l’épisode

(0:00) Bienvenue à l’épisode 24

(00:38) Introduction

(01:47) Qu’est-ce que le benchmarking? 

  • Selon le Mouvement Québécois de la Qualité.
  • Selon Qualité Performance.
  • Rechercher l’amélioration de la performance.
  • Explorer les meilleures pratiques.

(03:35) L’utilité du benchmarking 

  • Se démarquer – ne pas copier.
  • Connaître la performance minimale attendue.
  • Le contexte stratégique est important.
  • Cas d’un centre d’appel – Comparer la performance selon les priorités respectives.
  • Données objectives – Nécessité de minimiser les biais.
  • Make or Buy – Utilité pour la prise de décision et le développement des compétences.
  • Le benchmarking comme source d’idéation pour innover. Pas seulement pour l’amélioration des opérations.
  • Impact sur les entreprises réseaux, l’impartition et le in-sourcing en fonction d’une lecture des compétences organisationnelles.
  • Démarche encore utile et pertinente en 2021:
    • Permet une lecture continue du marché – Veille de marché.
    • Nécessite des objectifs clairs et des ressources.
    • Requiert une démarche structurée.
  • Peut se focaliser sur les produits, les processus, les ressources, les compétences.
  • Une compétence organisationnelle clé à maîtriser.
  • Il faut être curieux et ouvert à l’apprentissage.
  • Le benchmarking est couramment utilisé dans nos vies personnelles.
  • En faire une démarche rigoureuse de collecte, d’analyse et d’interprétation des données.
  • L’organisation apprenante et le benchmarking:
    • Partage d’informations et compétences.
    • Impacts sur l’organisation.
  • Le benchmarking et les services publics.
  • Nécessité de contextualiser la démarche. Comprendre le modèle d’affaires, les impacts opérationnels, la valeur ajoutée que l’on veut créer pour le client.

(27:00) Les pièges à éviter

Quelques pièges à éviter

  • Ne pas articuler la démarche (structurer).
  • Ne pas encadrer le champ de recherche.
  • Se contraindre aux sources d’information disponibles.
  • Ne pas explorer le contexte organisationnel.
  • En faire un simple exercice de validation.
  • Manquer d’ambition.
  • En faire un exercice ponctuel.
  • Ne pas tenir compte de la résistance aux changements.
  • Ne pas considérer la dimension stratégique.
  • Simplement copier les bonnes pratiques sans tenir compte des particularités des organisations (stratégie, culture, performance attendue). Faire la différence entre “order qualifier” et “order winner”.

(37:35) Conclusion

Références

Articles

Écouter plus:

Épisode 105: Stratégie – Mise en oeuvre et changement

Nous explorons la question de l’accompagnement du changement afin d’encadrer un déploiement réussi de la stratégie. Le changement stratégique est un type de changement particulier. Il est souvent profond, intense et qu’il touche plusieurs aspects de l’organisation. Il est donc risqué et qui dit risque, dit mesures de prévention de ceux-ci.