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Épisode 24: L’utilité et les pièges du benchmarking

Sommaire de l’épisode

Le benchmarking est-il encore d’actualité? Nous en explorons son utilité en plus des différents pièges à éviter pour en maximiser la valeur pour votre organisation.

Episode 24 - L'utilité et les pièges du Benchmarking

Détails de l’épisode

(0:00) Bienvenue à l’épisode 24

(00:38) Introduction

(01:47) Qu’est-ce que le benchmarking? 

  • Selon le Mouvement Québécois de la Qualité.
  • Selon Qualité Performance.
  • Rechercher l’amélioration de la performance.
  • Explorer les meilleures pratiques.

(03:35) L’utilité du benchmarking 

  • Se démarquer – ne pas copier.
  • Connaître la performance minimale attendue.
  • Le contexte stratégique est important.
  • Cas d’un centre d’appel – Comparer la performance selon les priorités respectives.
  • Données objectives – Nécessité de minimiser les biais.
  • Make or Buy – Utilité pour la prise de décision et le développement des compétences.
  • Le benchmarking comme source d’idéation pour innover. Pas seulement pour l’amélioration des opérations.
  • Impact sur les entreprises réseaux, l’impartition et le in-sourcing en fonction d’une lecture des compétences organisationnelles.
  • Démarche encore utile et pertinente en 2021:
    • Permet une lecture continue du marché – Veille de marché.
    • Nécessite des objectifs clairs et des ressources.
    • Requiert une démarche structurée.
  • Peut se focaliser sur les produits, les processus, les ressources, les compétences.
  • Une compétence organisationnelle clé à maîtriser.
  • Il faut être curieux et ouvert à l’apprentissage.
  • Le benchmarking est couramment utilisé dans nos vies personnelles.
  • En faire une démarche rigoureuse de collecte, d’analyse et d’interprétation des données.
  • L’organisation apprenante et le benchmarking:
    • Partage d’informations et compétences.
    • Impacts sur l’organisation.
  • Le benchmarking et les services publics.
  • Nécessité de contextualiser la démarche. Comprendre le modèle d’affaires, les impacts opérationnels, la valeur ajoutée que l’on veut créer pour le client.

(27:00) Les pièges à éviter

Quelques pièges à éviter

  • Ne pas articuler la démarche (structurer).
  • Ne pas encadrer le champ de recherche.
  • Se contraindre aux sources d’information disponibles.
  • Ne pas explorer le contexte organisationnel.
  • En faire un simple exercice de validation.
  • Manquer d’ambition.
  • En faire un exercice ponctuel.
  • Ne pas tenir compte de la résistance aux changements.
  • Ne pas considérer la dimension stratégique.
  • Simplement copier les bonnes pratiques sans tenir compte des particularités des organisations (stratégie, culture, performance attendue). Faire la différence entre “order qualifier” et “order winner”.

(37:35) Conclusion

Références

Articles

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